Actualités Entreprises

Conférence Marketing 3 juillet 2013

http://www.lesechos-conferences.fr

Pavillon Gabriel 5 avenue Gabriel 75008 Paris

14H10 – 14H35

Les Français et la confiance

  • En quoi les français ont-ils confiance?
  • Les français sont-ils moins confiants que les autres nationalités?

Intervenants : Yann ALGAN, Professeur d’Economie, SCIENCES PO PARIS ; Enseignant chercheur, IEP DE PARIS Guénaëlle GAULT, Directrice du département Stratégies d’Opinion, TNS SOFRES

14H35 15H35

Construire une relation de confiance entre collaborateurs dans un contexte de mutations permanentes

  • Ecouter les attentes de reconnaissance des collaborateurs
    • Positionner le rôle du collaborateur et sa valeur ajoutée dans la satisfaction du client externe
    • Laisser la place aux talents personnels et aux capacités d’improvisation des collaborateurs
    • Communiquer pour expliquer les orientations stratégiques de l’entreprise
    • Créer un esprit d’équipe
      • Souder les collaborateurs sur des critères d’appartenance et de convivialité,
      • Mobiliser les collaborateurs autour de la culture de la relation client en portant un regard stratégique sur les services clients B to B, un atout majeur dans la chaîne de valeur des marchés relationnels
      • Sensibiliser les collaborateurs aux échanges d’informations vertueuses vis à vis du client et de l’interne

Intervenants : Serge AMABILE, Directeur marketing et commercial, AUTOLIB Fabrice ANDRÉ, Directeur Qualité et RSE, ORANGE Philippe CANONNE, Directeur des ressources humaines, SEPHORA Danièle LINHART, Directrice de recherche, CNRS ; Sociologue

16H05 17H00

Construire un véritable partenariat win/win entre donneur d’ordre et prestataire

  • Etude : Les attitudes et les compétences génératrices de confiance : écouter, conseiller, proposer des offres sur mesure.
  • Table ronde :
    • Quels nouveaux critères intégrer dans le contrat pour une relation plus saine et vertueuse ?
    • S’engager véritablement dans un partenariat, quel type d’intégration du fournisseur au processus de développement ?

Intervenants : Armelle BALENCEU, Directrice des opérations Clients, DIRECT ENERGIE Matthieu BOUIN, Directeur marketing, WEBHELP Merav GRIGUER, Avocate, FERAL-SCHUHL / SAINTE-MARIE Moeata JAMMAYRAC, Directrice Responsable du Département France, INSTITUT MSM Bruno WALTHER, Co-fondateur, CAPTAIN DASH

17H00 17H50

L’enjeu des marques : répondre à des besoins immédiats tout en créant un lien utile et durable avec le consommateur

  • Les avis d’experts
  • Retours d’expérience

 

Intervenants :  Laurent CHOMETON, Directeur marketing client, DARTY FRANCE Stéphane DAESCHNER, Directeur de la marque, MMA Nicolas LE HÉRISSIER, Directeur marketing et communication d’Houra.fr, HOURA Philippe MOATI, Professeur d’Economie, UNIVERSITÉ PARIS-DIDEROT ; Economiste Elie OHAYON, Président Directeur général, SAATCHI & SAATCHI DUKE

17H50 18H15

La confiance : un élément clé pour créer cohésion et solidarité

Francis CHANSON Directeur des formations d’élèves / ECOLES DE SAINT-CYR COËTQUIDAN