Gestion de l’agressivité en EHPAD

Objectif :

Comprendre l’agressivité : Il est important de comprendre les mécanismes de l’agressivité afin de pouvoir la maîtriser, la désamorcer.

Être confronté à l’agressivité des résidents fait aujourd’hui partie du quotidien des salariés des EHPAD. Ce phénomène est lié à plusieurs paramètres dont les pathologies spécifiques du vieillissement.

Permettre aux salariés de prévenir, surtout, et de gérer les situations agressives auxquelles ils sont confrontés.

Public: Les personnels confrontés à des situations d’agressivité des résidents.

Pré-requis: Aucun.

Durée: 3 journées (en 2 + 1).

Intervenant: Psychologue clinicien.

Les causes de l’agressivité

  • Liées à l’environnement : L’EHPAD
  • L’information
  • Le sentiment de manque d’information

La communication

  • La communication négative et son impact émotionnel
  • La communication non verbale
  • Le poids des mots
  • La manipulation
  • L’attaque ou la fuite
  • L’agressivité non exprimée
  • l’agressivité verbale
  • Les différents types de peurs
  • Le rapport à la mort
  • La personne alcoolisée
  • Les addictions
  • L’agressivité en fonction des pathologies
  • La problématique psychiatrique
  • La problématique de la douleur
  • La culture et le « droit du résident »
  • Le sentiment de non-respect

Comment faire face à l’agressivité

  • Lorsque l’agressivité est déjà amorcée
  • Communiquer en situation agressive
  • Lire au-delà de l’agressivité, l’attente non exprimée
  • L’écoute

La communication adaptée :

  • À la capacité intellectuelle (La personne atteinte de pathologies Alzheimer, démence frontale, …)
  • À la capacité physique (problèmes d’élocution, problèmes visuels, problèmes d’audition, …)
  • La gestion de ses propres émotions face à des situations tendues
  • Le décodage émotionnel
  • Les attitudes apaisantes
  • La communication positive
  • La communication verbale et non verbale
  • Les comportements transactionnels
  • La mise en contact
  • Le toucher
  • La notion de cadre

Prévenir l’agressivité

  • Désamorcer avant que l’agressivité s’installe totalement mais dans tous les cas ne jamais se laisser désarçonner
  • Développer sa capacité d’accueil
  • Besoins et attentes du résident
  • Identifier ses propres capacités d’accueil
  • Développer une attitude bienveillante
  • Savoir comprendre les messages non-verbaux
  • Gérer l’information
  • Développer son écoute active
  • Renseigner, rassurer, orienter
  • L’information et les limites de la confidentialité
  • Étendue et limite des prérogatives
  • Décoder les émotions
  • Décoder la problématique (peur, psy, etc…)
 

Quelques outils de gestion du stress

Activités associées:

  • Exercices sur l’écoute et ses difficultés : disponibilité, environnement extérieur et dynamique du cerveau
  • Outils de gestion des émotions pour soi et pour autrui Étude de cas concrets d’agressivité avec mises en situation

Pédagogie:

  • La méthode pédagogique s’appuie sur des apports théoriques sur le fonctionnement de l’humain, mais aussi sur des exercices pratiques et concrets permettant de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques d’agressivité.
  • Des mises en situation seront effectuées pour favoriser une appropriation des facteurs d’évolution.
  • Apport de connaissances.
  • Échanges d’expériences entre les participants.

Supports :

  • Livret de formation : Mise à disposition de chaque stagiaire d’un document de synthèse (livret de formation), … 

Sanction:

  • Attestation de stage.