Objectif:
Permettre au personnel ASH :
- D’être moteur de la qualité de l’accueil dans l’institution, en définissant clairement son importance pour les patients, les résidents (personnes âgées) et pour les familles.
- De développer un véritable projet de bien-être pour les patients, les résidents (personnes âgées).
- De connaître les limites dans la communication d’informations relatives à l’état de santé et de la dépendance des patients, des résidents (personnes âgées), domaine réservé au médecin et à l’infirmier,…
- D’être capable de prendre des initiatives tout en prenant conscience des intérêts du travail en équipe.
Cette action devant d’une part, permettre à chacun de mieux s’adapter aux différentes situations et donc d’être moteur de la qualité de la prise en charge, et d’autre part de donner aux personnels des outils de gestion des situations difficiles.
Public: Les ASH de l’institution. Pour des besoins pédagogiques et de cohésion d’équipes, quelques volontaires AS ou IDE sont acceptés.
Pré-requis: Aucun.
Durée: 2 journées.
Intervenant: Psychologue clinicien / Cadre de santé / IDEC
Programme:
Rôle de l’accueil
- Sens de l’accueil
- Image de marque de l’institution
- Confiance et sécurité
- Valorisation du métier d’ASH
- La fiche de poste
- Le cadre légal
- Positionnement dans l’équipe
Gérer le quotidien
- Développer son écoute active
- Relation avec les patients, les résidents (personnes âgées)
- L’information et les limites de la confidentialité
- Le secret professionnel et médical
- Étendue et limite des prérogatives
- Des outils d’accompagnement
- Une mission de gestion de l’humain
Développer sa capacité de travail en équipe
- Besoins et attentes des patients, des résidents (personnes âgées)
- Besoins et attentes des familles
- Identifier ses propres capacités et son rôle
- Développer une attitude bienveillante
- Savoir comprendre les messages non-verbaux
- Le travail en équipe (intérêt, limites…)
- La communication de l’observation
- Le réseau interne de communication
Accompagner le patient
- Face à des situations tendues (peur, agressivité, etc.)
- Lire au-delà du comportement
- Décoder les souffrances, les plaisirs, l’attente non exprimée
- Gérer ses propres émotions
- Se positionner face aux troubles du comportement
- Valoriser la relation
- Devenir acteur du bien être
- Pouvoir aimer son métier
Activités associées:
- Travail sur la confiance en soi et rapport avec la confiance des familles et du patient
- Exercice sur l’écoute et ses difficultés : disponibilité, environnement extérieur et dynamique du cerveau
- Travail en groupe sur l’écoute et sur l’intérêt d’être une équipe
- Jeux de créativité collectifs
- Découverte d’outils d’accompagnement au bien être
- Outils de gestion des émotions pour soi et pour autrui
Pédagogie:
- La méthode pédagogique s’appuie sur des apports théoriques sur le fonctionnement de l’humain, mais aussi sur des exercices pratiques permettant de ressentir ses propres comportements face à des situations spécifiques.
- Des mises en situation seront effectuées pour favoriser une appropriation des facteurs d’évolution.
- Apport de connaissances
- Échanges d’expériences entre les participants
- Apport d’expériences pratiques de l’intervenant.
Supports :
- Livret de formation : Mise à disposition de chaque stagiaire d’un document de synthèse (livret de formation), …
Sanction:
- Attestation de stage.